1. Общие положения
Все товары в нашем интернет магазине Francheska проходят проверку перед отправкой. Если вы получили бракованный или поврежденный товар, мы гарантируем обмен или возврат средств.

2. Условия обмена/возвращения

  • Обмен и возврат возможны в течение 14 дней с момента получения заказа (согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»).
  • Товар должен быть в полной комплектации, без признаков использования, сохранен в заводской упаковке.
  • Расходные материалы (гели, лаки, жидкости и др.) обмену и возврату не подлежат, если они были раскрыты или использованы.

3. Кто оплачивает доставку?

Если возврат или обмен происходит из-за брака или нашей ошибки – мы полностью оплачиваем доставку.

Если причиной являются личные обстоятельства клиента (не подошел цвет, форма и т.п.) – расходы по доставке оплачивает покупатель.

4. Как оформить обмен или возврат?

Свяжитесь с нами через Viber/телефон: 📞 +380730009502.

Сообщите номер заказа и причину возврата.

Мы согласуем условия и способ отправки.

После получения и проверки товара – осуществляем обмен или возврат средств на вашу банковскую карту.

5. Срок возврата средств

Деньги возвращаются в течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки товара.